BTS NDRC –
Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Valence
Informations sur la formation
- Titre / Formation : BTS NDRC Négociation & Digitalisation de la Relation Client
- Code RNCP : 38368
- Rythme : 2 jours école / 3 jours entreprise
- Parcours : Commerce
- Niveau de sortie : Niveau 5, BAC+2
- Certificateur : Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
- Date de rentrée : dernière semaine d’août
- Durée : 2 ans, 1350h
- Contrat : alternance
Prérequis
Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui couvre toutes les étapes du processus de vente : prospection, conseil, animation commerciale, négociation, élaboration de devis et suivi de la clientèle.
Tarifs
En optant pour l’alternance en contrat d’apprentissage, la formation du BTS NDRC est entièrement financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, offrant ainsi à l’alternant une opportunité d’apprentissage sans aucun coût personnel, avec 0 € de reste à charge
Modalités d’accès
Les rentrées scolaires débutent à la fin d’août. En cas d’inscription tardive, une planification pédagogique adaptée sera établie en fonction de la date de début de la formation. Les horaires de formation varient d’une école à l’autre, veuillez contacter l’école pour plus de détails.
1. Dossier de candidature
2. Validation du dossier
3. Rendez-vous d’admission
4. Inscription finale
5. Recherche d’alternance
Délais d’accès
Les rentrées scolaires débutent à la fin d’août. En cas d’inscription tardive, une planification pédagogique adaptée sera établie en fonction de la date de début de la formation. Les horaires de formation varient d’une école à l’autre, veuillez contacter l’école pour plus de détails.
Présentation du BTS NDRC
Objectifs de la formation : Grâce à notre formation BTS NDRC – Négociation & Digitalisation de la Relation Client vous atteindrez les objectifs suivants :
- Gérer la relation client, la négociation et la vente
- Développer la relation client à distance dans le cadre de la digitalisation d’une société
- Animer et gérer la relation client
Programme – blocs de compétences
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
Culture générale et expressions :
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Communiquer oralement
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Langue vivante étrangère 1
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
SPECIALISATION VENTE ET NEGOCIATION
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Relation client à distance & digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe.
Débouchés
La formation vous donnera accès à tous les métiers qui gravitent autour du secteur :
- Vendeur
- Commercial terrain
- Négociateur
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Télévendeur / Téléconseiller
- Animateur commercial site e-commerce
- Merchandiseur
- Chef de secteur
- Animateur réseau / Animateur des ventes
- Ambassadeur de ventes
Les chiffres
2022-2023
80%
Taux de réussite
80%
Taux de réussite
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Taux de réussite
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Taux de réussite
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Taux de réussite
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Taux de réussite
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Taux de réussite
80%
Taux de réussite
Objectifs de formation – Compétences & aptitudes
Objectifs de la formation : Grâce à notre formation BTS NDRC – Négociation & Digitalisation de la Relation Client vous atteindrez les objectifs suivants :
- Gérer la relation client, la négociation et la vente
- Développer la relation client à distance dans le cadre de la digitalisation d’une société
- Animer et gérer la relation client
Modalités Pédagogiques
Méthodes pédagogiques mobilisées :
- Des intervenants professionnels, formateurs et experts dans leur métier (vente, commerce, marketing…)
- Apprentissage par la pratique : études de cas réels, conférences, simulation et jeux de rôle…
- Des effectifs de classe réduits
- L’alternance pour favoriser l’expérience professionnelle
- BTS Blancs et entraînements à l’examen
Méthodes d’évaluation
- Cas pratiques, dossiers, mises en situation professionnelles. Préparation à l’examen via des BTS Blancs.
- Le BTS NDRC est une formation de 2 ans qui est validée par un diplôme d’État. Il n’est pas validé par bloc de compétences.
A chacun sa formation
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Certifications
